Skip ke Konten

Kebijakan Pengembalian Dana (Refund Policy)

Tanggal Berlaku Terakhir: 23 September 2026

Terima kasih telah berbelanja di GPRO STORE / PT GPRO SOLUTION INDONESIA. Kami berkomitmen untuk memberikan pengalaman berbelanja terbaik bagi Anda. Jika Anda tidak sepenuhnya puas dengan pembelian Anda, kami siap membantu melalui Kebijakan Pengembalian Dana (Refund Policy) berikut.

1. Ketentuan Umum

Kebijakan ini berlaku untuk semua pembelian produk/layanan yang dilakukan melalui situs web https://www.gprosolutionindonesia.com, Dengan melakukan transaksi di situs kami, Anda dianggap telah membaca, memahami, dan menyetujui syarat serta ketentuan yang tercantum dalam dokumen ini.

2. Syarat dan Kriteria Pengembalian Dana

Pengembalian dana (refund) dapat diajukan apabila memenuhi salah satu dari kriteria berikut:

  1. Produk Cacat atau Rusak: Produk yang diterima dalam kondisi rusak fisik, cacat manufaktur, atau tidak dapat berfungsi sebagaimana mestinya.

  2. Ketidaksesuaian Pesanan: Produk yang diterima tidak sesuai dengan deskripsi atau spesifikasi yang dipesan (salah ukuran, warna, atau tipe).

  3. Barang Tidak Diterima: Pesanan tidak sampai ke alamat tujuan akibat kesalahan dari pihak sistem atau logistik kami.

Kondisi Barang yang Wajib Dipenuhi:

  • Produk harus dikembalikan dalam kondisi fisik asli seperti saat diterima.

  • Produk belum pernah digunakan, diubah, atau dicuci.

  • Produk wajib dilengkapi dengan kemasan asli, label, tag harga, dan kelengkapan aksesoris/manual (jika ada).

  • Wajib menyertakan bukti pembelian (resi/nomor pesanan) dan video unboxing tanpa jeda (un-cut).

3. Pengecualian (Produk yang Tidak Dapat Di-refund)

Berikut adalah kategori yang tidak memenuhi syarat untuk pengembalian dana:

  • Produk berlabel Final Sale, Diskon Khusus, atau Promo Cuci Gudang.

  • Produk yang dikategorikan sebagai barang personal/higiene (seperti pakaian dalam, kosmetik yang sudah dibuka segelnya, dsb.).

  • Kartu hadiah (gift card) atau produk digital/voucher yang telah diaktivasi.

  • Kerusakan yang disebabkan oleh kelalaian penggunaan, penyimpanan yang salah, atau modifikasi dari pihak pembeli.

4. Batas Waktu Pengajuan

  • Pengajuan pengembalian dana dan pengembalian barang harus dilakukan selambat-lambatnya dalam waktu 7  hari kalender sejak tanggal produk diterima oleh pembeli (berdasarkan data pelacakan kurir).

  • Laporan yang dikirimkan melewati batas waktu tersebut tidak dapat kami proses.

5. Prosedur Pengajuan Refund

Untuk mengajukan pengembalian dana, harap ikuti langkah-langkah berikut:

  1. Hubungi Tim Layanan Pelanggan kami melalui email di gprosolutionindonesia@gmail.com atau Whatsapp di +6285646498986 dengan subjek "Pengajuan Refund - [Nomor Pesanan]".

  2. Sertakan informasi berikut dalam pesan Anda:

    • Nomor Pesanan (Order ID)

    • Nama Lengkap & Informasi Kontak

    • Alasan Pengajuan Refund

    • Foto/Video Bukti Produk (termasuk video unboxing)

  3. Tim kami akan memverifikasi laporan Anda dalam waktu [1-3 hari kerja].

  4. Jika pengajuan disetujui, Anda akan menerima instruksi pengiriman kembali produk ke alamat gudang kami.

6. Biaya Pengiriman Pengembalian Barang (Return Shipping)

  • Ditanggung oleh Perusahaan: Apabila pengembalian disebabkan oleh kesalahan dari pihak kami (produk cacat, rusak, atau salah kirim).

  • Ditanggung oleh Pembeli: Apabila pengembalian disebabkan oleh alasan pribadi pembeli (misal: tukar ukuran atas kemauan sendiri atau perubahan keputusan), biaya ongkir retur ditanggung sepenuhnya oleh pembeli.

7. Metode dan Jangka Waktu Pengembalian Dana

Setelah barang retur kami terima dan lolos inspeksi kualitas:

  • Kami akan mengirimkan notifikasi konfirmasi penerimaan dan persetujuan akhir via email.

  • Dana akan dikembalikan melalui metode pembayaran asli yang Anda gunakan saat bertransaksi (transfer bank, kartu kredit, atau e-wallet).

  • Proses pencairan dana membutuhkan waktu [3 - 7 hari kerja] tergantung pada mekanisme bank/penyedia jasa pembayaran terkait.

8. Kontak Kami

Jika Anda memiliki pertanyaan lebih lanjut mengenai Kebijakan Pengembalian Dana ini, silakan hubungi kami melalui:

  • Email: gprosolutionindonesia@gmail.com

  • WhatsApp / Telepon: +62 85646498986

  • Alamat Kantor/Gudang: DSN. PANASAN RT.11 RW.5 BUMIAYU, BAURENOKAB. BOJONEGORO JAWA TIMUR 62192